由企業采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼号資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。一體化解決方案、保密性好；業務軟件靈活定制，易用性強；與客戶現有系統無縫集成。

指基于雲計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平台租用服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，隻需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平台、通信資源、日常維護與服務由服務商提供，主要特點是方便靈活部署，無需改變傳統IT架構，不受時間和空間的限制，随時随地接入，按需增減資源等等。